El problema de la firma electrónica

Uno lleva ya muchos años en estos de la informática y más concretamente, en el uso de los certificados electrónicos. Muy poco a poco, se van intentando introducir en la vida cotidiana. Aquí se intentó a través de la tarjeta ONA, pero luego vino la crisis e Izenpe tuvo que abandonar el interesante proyecto de la tarjeta de ciudadano. Por la crisis y por el empuje del eDNI. Es cierto que IZENPE sigue trabajando y muy bien en otro tipo de certificados y actividades relacionadas con la firma electrónica, pero en definitiva, llegó el eDNI y España se ha convertido en el país europeo con mayor penetración de certificados digitales. Aprovecho para hacerme una pregunta. El último Consejo de Ministros y su cruzada de eliminar sociedades públicas, ¿afectará a IZENPE? ¿Qué opináis? Personalmente, espero que no.

Pues bien, siguiendo con el eDNI, tal penetración de población podría ser un logro. O debería serlo, en un país normal. Pero quizá aquí enlazamos con que éste es el país 13º en innovación de la UE de los 15. Y encima a eso le debemos añadir que mucha gente no sabe ni que su DNI tiene ahora un chip. Ni se les informa convenientemente de su utilidad, no reciben hardware (lectores de tarjetas) ni indicaciones sobre el software a instalar, y apenas hay aplicaciones prácticas destinadas a su uso. Y mucho menos que el certificado caduca a los 30 meses, no cuando caduca el propio DNI.

La firma electrónica y la manuscrita tienen la misma validez legal. De hecho, todos los actos cotidianos de firma (con permiso de los notarios) podrían ser sustituidos por firma electrónica desde casa, sin papel. Los ahorros en costes y las ventajas competitivas de quien se subiera al carro de esta firma se antojan enormes. Además, la firma electrónica da unas garantías legales, de custodia, de sellado de tiempo, no repudio, etc. superiores a la firma manual. Y, sin embargo, no se usa prácticamente nada. ¿Por qué?

La razón de este artículo es precisamente, ésa. Saber por qué. Con el enorme coste que tiene el despliegue de eDNI y tarjetas ONA, ¿por qué luego apenas hay aplicaciones prácticas donde usarlo? ¿Cómo es posible que no se pueda votar con certificado electrónico? ¿Ni firmar unas escrituras? ¿Ni formalizar prácticamente ningún contrato? Y ni siquiera casi entrar con eDNI como identificador de identidad en muchas páginas web. Si se usa más el login de facebook cuando es mil veces menos seguro para asegurar que una persona es quien dice ser!!!!!!!

¿Por qué ocurre eso? Pues propongo 2 razones: falta de interés y falta de usabilidad.

Interés, sí. Por un lado, hay un evidente interés en las AAPP por crear utilidades para su uso, ya que son las que han desembolsado el dinero. Y me consta que están invirtiendo millones en adecuar sus sistemas a la teletramitación. Pero en el último momento, cuando salen por ejemplo ayudas para teletramitar desde casa con firma electrónica, pasan cosas como:

• El formulario web para rellenar la ayuda es muy complejo. No es intuitivo, usable, etc. 
• Aunque la solicitud se puede firmar digitalmente, luego hay que enviar documentación en papel.
• Ante cualquier problema, los técnicos de la AAPP no pueden dar soporte a la teletramitación e invitan a ir por la vía papel. 
• Etc. etc. 

Con lo cual, vemos que después de gastos para adecuar las infraestructuras, falta el empujón final para llevar a buen puerto una solicitud telemática con firma electrónica.

Aquí vienen 2 ejemplos muy actuales y cercanos, aunque omitiremos dar nombres. Porque nosotros mismos, que desarrollamos soluciones de firma digital, tenemos que acabar entregando todo en papel porque o el sistema da error, o es poco claro, o falla un ActiveX/applet, etc.

Hace unos días, tuvimos que sacar el empadronamiento 2 personas. Uno de una gran ciudad vizcaína y otro de una ciudad de tamaño medio. Se supone que ambos ayuntamientos cuentan con el servicio para descargarlo electrónicamente usando eDNI en el momento. Pues bien, fuimos a hacerlo y:

• Ciudad mediana. La página da numerosos errores. Tras varios intentos, no es posible. Tras varias llamadas al Ayto, se contacta con un técnico informático que accede a sacarlo en PDF y enviarlo por email. Sí, el sistema da errores, pero insistiendo por teléfono nos lo envían. Algo es algo. 
• Gran ciudad. Sabemos que ha hecho una importante inversión en una plataforma para la teletramitación puesta al servicio de sus teleciudadanos. Intentamos obtener el empadronamiento con mi eDNI, mi lector, mi software en perfecto estado y mi Windows 7. No lo intentamos desde Linux para no ponerlo más difícil de inicio. En la página para validarme, me dice que ni Firefox ni Chrome están soportados, tras varios intentos con ambos. Es decir, que el sistema solo está preparado para Internet Explorer. Buscamos un equipo con Internet Explorer. Tras pruebas y pruebas, el sistema solo acierta a dar un error javascript ininteligible y yo me quedo sin poder sacar mi empadronamiento. Voy a una oficina física a por él y aviso a la persona que me atiende del error. Me explica cómo pedirlo. Sigo sus indicaciones, pero esta persona creía que hablaba de otra cosa, no sabía que se puede pedir vía eDNI en el momento. Al intentarlo, le da el mismo error.

Después de un gran esfuerzo técnico y económico, no tenemos un resultado visible aceptable. ¿Razones?

• Falta de interés: lo más fácil sería corregir los errores de las páginas finales que se presentan al usuario. Pero por falta de interés en algún punto de la cadena, no se hace, ni se forma a la gente para atender esos problemas, ni se publicita... Con un poco más de esfuerzo, ¿no se conseguiría un resultado impecable?
• Usabilidad: si para usar un certificado hay que seguir usando solo un navegador concreto, en una versión concreta, bajo un sistema operativo concreto, con un montón de software adicional que el usuario medio ni conoce y encima, usando además formularios poco comprensibles, estoy condenando a ese usuario al papel. 

En fin, está claro que el problema no está en la tecnología, sino en la forma de hacer las cosas. Si con un mínimo esfuerzo extra, la gente podría hacer uso efectivo de los certificados digitales, ¿por qué no hacerlo? ¿Por qué no poner el mismo empeño en la imagen final del sistema que el que hay en las tripas del mismo? ¿Por qué no formar más y mejor a técnicos y usuarios finales? ¿Nos estamos cargando nosotros mismos la firma digital?

¿Qué opináis?

Apoyarse en instituciones públicas en Euskadi para emprender

Estamos en una época del año, donde se abren muchas convocatorias interesantes de ayudas y subvenciones. Este artículo no quiere invitar a que una empresa o futura empresa se construya en base a ayudas y subvenciones. Mi consejo es que nunca se hagan planes de viabilidad contando con ayudas y subvenciones. Si vienen, perfecto, ayudarán a cuadrar cuentas o a comenzar proyectos, pero no debe ser nunca condición indispensable para nada, porque entonces, tenemos un problema de partida.

Y otro consejo, no penséis que las subvenciones que se tienen el primer año, se tienen en el segundo. Por lo tanto, si gracias a las ayudas hemos sobrevivido por los pelos el primer año, tendremos un problema muy grave el segundo si no estamos ya vendiendo como motos. Lo dicho, las ayudas cuadran cuentas pero no deben formar parte de un buen plan de negocio a 3 años mínimo.

También es importante distinguir lo que son ayudas a fondo perdido de financiación. Lo primero está muy bien y no se devuelve, pero lo segundo sí, aunque en muchos casos tenga intereses interesantes. No es lo mismo y aunque parezca de perogrullo, hay que tenerlo en cuenta.

Una vez revisados estos puntos, y como uno es de Bilbao de toda la vida, pues me centraré en aquellos programas de ayudas a los que un bilbaíno emprendedor puede acceder. No son los únicos, sino los más interesantes. Y no me refiero solo a ayudas monetarias, sino también a apoyos gratuitos muy atractivos.

• Programas Lan Ekintza. Lo primero es indicar que ahora Lan Ekintza se llama ahora Bilbao Ekintza y están en pleno proceso de reorganización. Pero en cualquier caso, si tienes intención de poner en marcha una empresa en Bilbao, es una cita ineludible. Ofrecen un servicio gratuito muy atractivo y profesional desde el minuto uno. Reciben la idea, ayudan a ver su viabilidad, la posible competencia, se crea un completo plan de negocio con técnicos experimentados y además, se puede acceder a gran cantidad de cursos de gestión de empresas, de liderazgo, de ventas, etc. totalmente gratuitos y de bastante calidad. Una cita ineludible que además también orienta en la consecución de ayudas y subvenciones propias y ajenas y que tiene incluso la posibilidad de ubicar empresas en sus viveros si hay espacio disponible. Además de todo, tiene ayudas muy concretas:
• Para poner en marcha la empresa, para sus primeros gastos antes de constituir, puedes acceder hasta a 1.500€.  
• Existe una convocatoria anual sobre abril de proyectos de empresa que desemboca en un concurso en el que se puede acceder a un premio de 5.000€ o áccesits de 1.000€. La entrega de premios coincide normalmente con el Día de la persona emprendedora. Muy recomendable para ponerse al día y validar la idea desde el comienzo. 
• El plan de negocio realizado con Lan Ekintza es presentable a entidades bancarias como BBK y su programa Gaztelanbidean para jóvenes emprendedores. 
• Además, tras la constitución de la empresa en Bilbao, se puede acceder a una segunda ayuda de 5.000€. 
• Los cursos como el de gestión de empresas, permiten solicitar ayudas de la Diputación Foral de Bizkaia, si existe presupuesto en el momento de la solicitud. Como todos los programas anuales, lo mejor es no esperar hasta finales de año para presentarse, puesto que los presupuestos son limitados y puede que cuando solicitemos, no haya ya fondos. 

Contra lo que pueda parecer para los no iniciados, excepto en premios, el dinero no se le da a uno por su cara bonita. Hay que justificar gastos reales y no se subvencionan normalmente en su totalidad, sino que se subvenciona parte. Es interesante conocer en cada caso qué conceptos son subvencionables, pero siempre hay que pensar en hacer esas cosas porque realmente las necesitamos y porque las acometeríamos aunque no nos subvencionaran parte, por dos razones:

• Porque puede que la subvención no llegue. 
• Porque tenemos que cumplir un plan de empresa. Si lo variamos para pillar subvenciones, que encima solo financian parte, es que nuestro plan de negocio está llamado al fracaso. 

• Programas BEAZ. La Diputación tiene un programa de asesoramiento y apoyo a empresas que también tiene gran calidad y ayudas muy interesantes. En este caso, además, los importes son superiores. Y lo más interesante, tanto BEAZ como Bilbao Ekintza ofrecen contactos con otras empresas que pueden ayudarnos a mejorar nuestro plan de negocio: consultores, asesores, etc. Hay que dejarse asesorar porque nos pueden poner en contacto con profesionales de alto nivel y encima, que tienen el visto bueno de estas entidades, lo que les da un incuestionable marchamo de calidad. En el caso de BEAZ, existe incluso el acceso a capital semilla no público, pero también de confianza. Y estaríamos hablando de financiación para una primera ronda. Respecto a los programas de ayudas, podemos citar:
• Plan de Mejora de la Competitividad 2011: Desarrollo de proyectos empresariales innovadores – Área 1. Para los gastos de una empresa antes de su constitución. Muy interesante para asistencia a ferias, material de diseño, etc. 
• Plan de Mejora de la Competitividad 2011: Nuevas empresas innovadoras – Área 2. Una vez constituida la empresa, BEAZ sigue dando apoyos muy interesantes. Uno de ellos es especialmente interesante, ya que ofrece subvención a fondo perdido contra el capital social inicial de la empresa que los emprendedores ponen en su constitución. Como para casi todo, no solo para esto, interesará que el capital social inicial sea lo más alto posible. Dará seguridad frente a inversores, bancos, etc. Y un colchón para el comienzo si las cosas no van bien en cuanto a ventas. 
• Plan de Mejora de la Competitividad 2011: Proyectos de la mejora de la competitividad 2011 – Área 3. Incrementar la competitividad de las empresas de Bizkaia apoyando el desarrollo de proyectos innovadores en producto. Ya se centra en proyectos concretos, no en empresas. 

• SPRI. Según vamos ascendiendo en el tamaño de las instituciones, también lo hacen los programas y sus ayudas. En este caso, SPRI es una institución fundamental en el apoyo a la empresa vasca. Y también para las nuevas empresas. Destacar por lo tanto, lo primero, el espectacular esfuerzo que dedican todos los años a esta labor, que personalmente me parece poco reconocida después en los medios. Yendo al detalle de los programas, destaquemos los siguientes:
• Ekintzaile. Para una empresa o persona física que cuente con un proyecto, una idea, y quiera financiación inicial para construir un prototipo con una empresa o creando una empresa. Muy interesante antes de constituir la empresa. Además, está abierto todo el año. 
• Gaitek. Mejorar la competitividad de las empresas mediante la promoción de proyectos que incluyan actividades de I+D+i para desarrollar nuevos productos. Orientado a nuevos proyectos de empresas ya constituidas e interesante para colaboraciones entre empresas vascas. 
• NETS: Nuevas empresas de base tecnológica y científica. Ayudas a las actividades de investigación, desarrollo e innovación tecnológica, mediante un programa de apoyo a la realización de Proyectos de Lanzamiento de Nuevas Empresas de Base Científica y Tecnológica. Pueden ser complementario a Gaitek. 
• Etorgai. Programa más ambicioso, para proyectos de millones de euros, donde es interesante formar consorcios de empresas vascas o con presencia en Euskadi y que son por lo tanto más complejos de preparar y conseguir, como es lógico. 
• Miniconnect. Concesión de ayudas económicas para financiar proyectos empresariales desarrollados en la CAV por jóvenes empresas industriales o de servicios conexos, innovadoras y con potencial de crecimiento, tutelados por un Centro de Empresas e Innovación (CEI) del País Vasco. 
• AFIs para compras de maquinaria/ordenadores. 

• Lanbide/INEM. También los servicios de empleo tienen sus ayudas:
• Capitalización del paro. No es un programa en sí, pero es la mejor manera de contar con dinero para un capital social inicial si podemos disponer de nuestro paro. Es una buena manera de saber si apostamos por nuestra empresa. ¿Estamos dispuestos a jugarnos todo nuestro paro a nuestro sueño? Además del dinero de las FFF, es el mejor medio de conseguir dinero para ese comienzo. El % de lo que recibiremos puede variar según pongamos en marcha una sociedad laboral o limitada/anónima. 
• Enlazando con lo anterior, tras capitalizar paro hay casos en los que se pueden pedir devolución de cuotas de las nóminas que después podemos cobrar si estamos dados de alta en el Régimen General. 
• Apoyo a la cultura emprendedora y a la creación de empresas. Subvención a los proyectos de formación grupal y de asesoramiento individualizado a las personas promotoras de iniciativas empresariales, en todas las fases de su itinerario emprendedor. 

• Ministerios, CDTI, etc. A nivel estatal también hay proyectos muy interesantes:
• Neotec-CDTI: Apoyo a la creación y consolidación de nuevas empresas de base tecnológica en España. Se trata de créditos a interés 0, no subvenciones a fondo perdido. 
• CDTI también financia proyectos innovadores que han de ser presentables ante el mismo CDTI y lo mejor es que ellos mismos te asesoren de hacia dónde orientar los proyectos, ya sean "Proyectos de Desarrollo Tecnológico" y "Proyectos de Innovación Tecnológica". 

• Europa. A este nivel ya es complicado dar. Lo mejor suele ser ponerse en manos de empresas expertas en la consecución de subvenciones (trabajan a éxito) y asociarse con centros tecnológicos que conocen perfectamente este terreno. Hablamos de mucho dinero pero también de mucho trabajo, proyectos muy grandes, consorcios con empresas de varios países, etc. Están el Programa Marco, Artemis, Eurostars-Eureka, Erasmus Jóvenes emprendedores, etc. etc. No es recomendable mirar esto cada uno por su cuenta. Ni siquiera muchos de los programas anteriores. Un emprendedor tiene que dedicarse a su negocio y dejar lo demás en manos de los profesionales que saben de esto, aunque se lleven un porcentaje. Mejor perder un porcentaje que perderlo TODO, incluyendo un montón de horas no dedicadas al negocio propio. 

Al César lo que es del César. Siempre estamos criticando mucho a las instituciones, a la falta de ayudas y apoyos, pero hace poco hemos sabido, por ejemplo, que el Grupo SPRI respaldó a 4.300 empresas con 280 millones en aportaciones durante 2011, según podemos ver en Irekia. Hay quien dirá que es insuficiente, pero a mí por lo menos me parece una cifra muy respetable y digna de elogio y de ser destacada. Lo dicho, destaquemos también lo bueno, no solo lo malo.

Por supuesto, puede que algunos datos no sean correctos o cambien de año a año. También hay muchas otras ayudas, algunas para la contratación, que no aparecen en el artículo. Pero como guión inicial puede valer para que nos hagamos una idea de lo que hay e ir orientando a un no iniciado. Yo, desde luego, habría agradecido saber estas cosas hace un tiempo. :)

Y alegrémonos de vivir en Euskadi a la hora de emprender. Os aseguro que todos estos apoyos no son generalizados fuera de aquí.

Cómo atraer y retener el talento en una startup

En estos momentos, nuestra compañía se encuentra inmersa en la búsqueda de ingenieros informáticos de las universidades vascas. Y nos asaltan varias reflexiones que queremos compartir con vosotros.

En un principio, nos interesa sobre todo la atracción de talento. Es decir, no queremos coger becarios para que hagan tareas desagradables como poner pegatinas en disquetes, como en su día llegué a ver. O para enviar a un cliente diciendo que es programador senior y llenarme los bolsillos, como hacen las consultorías informáticas de toda la vida. Ésas de le vendo cuarto y mitad de programador por X euros.

Lo que nos interesa es gente BUENA. ¿Qué es gente buena? Gente que quiera realmente aprender. Que tenga interés por aprender cosas nuevas, ser formada y participar en proyectos diferentes. Abstenerse gente que quiera ser funcionaria, con todos nuestros respetos. Queremos a gente con inquietud y que sepa programar.

Obviamente, muchos nos dirán que si queremos gente buena, vayamos al mercado y paguemos lo que vale. Bien. ¿Y si no tenemos dinero? Porque somos una startup y no tenemos dinero, que no somos Indra, por ejemplo. El asunto no es que queramos ahorrar dinero para aumentar la eslora de nuestros yates. El asunto es que los recursos son mínimos.

Por lo tanto, una vez vencida la reticencia inicial, volvemos a la pregunta. ¿Cómo atraer el talento universitario a una startup?

Podemos pensar en un marco ideal, donde creemos que la gente tiene inquietudes y les interesa crecer y aprender cosas interesantes. En ese caso, podemos pensar que sí, que una startup que realiza proyectos innovadores es interesante pero.... ¿estamos en lo cierto? ¿El porcentaje de gente a la que atrae eso será mayoritario? ¿Sabremos transmitirles nosotros eso?

Recuerdo en este caso una anécdota. Hace años, un posible becario vino a una entrevista en una empresa anterior. Le explicamos lo que iba a hacer, qué proyecto era, etc. Le gustó el proyecto y la gente que estábamos en él. Pero al día siguiente llamó y dijo que no venía. ¿Razones? No sabía en la otra empresa qué iba a hacer, pero argumentó que la otra empresa era más grande y que le habían dado de comer unas pastas al entrar. ¿?

Si la seguridad o estabilidad o incluso posibilidades reales de trabajar después con un buen sueldo influyen en un alto porcentaje en la decisión... ¿tiene alguna posibilidad una startup? ¿Influirá más la cuantía de la bolsa de ayuda que se les otorgue? ¿Cómo combatir la incertidumbre que una nueva empresa puede crear?

Se puede ofrecer la perspectiva de una empresa nueva, joven, con ilusión, donde llegar el primero luego siempre es una ventaja si crece. Sí, tiene más riesgo que entrar en Microsoft, pero, ¿no es más atractivo ser alguien con nombre que un nº al final de varios millones de empleados? ¿No es más atractivo entrar en una nueva empresa con objetivos muy altos y con interés en hacer cosas realmente innovadoras? Quizá lo importante, por contra, sea la estabilidad que da una gran empresa.

Y respecto al ambiente. ¿Un ambiente más libre, con un mayor respeto y hasta buen rollo es mejor que una consultora con corbata y caras afeitadas obligatorias?

Aprendizaje. El poder aprender mucho, ¿es realmente algo que luego valore el mercado de trabajo?

¿Serán proyectos innovadores más interesantes que aplicaciones Cobol para bancos solo porque éstas descansan en la seguridad de una empresa con 500 empleados? ¿Habrá becarios que no quieran ser en el futuro funcionarios o que no quieran simplemente pillar un curro donde hagan lo menos posible para sobrevivir?

Y después, ¿cómo hacer para retenerles en el futuro cuando esas cárnicas vengan con la chequera y se los quieran llevar? ¿Habría que asumir la entrada incluso en el accionariado de una startup de los trabajadores que más aporten a la misma? ¿Ofrecer condiciones laborales en forma de teletrabajo o más vacaciones pagadas si no llega con el dinero que la startup genera? Echar el resto en equipos informáticos para que trabajen de forma cómoda y eficaz, ¿puede ayudar?

Para finalizar de ilustrar el artículo, os pongo este enlace a una serie de disquisiciones similares, por dar más opiniones.

En fin, tenemos muchas dudas y buscamos respuestas. ¿Nos ayudáis?

Nadie nos va a sacar de esta crisis

La verdad es que uno se sorprende con ver la actitud general de la gente de este país. La gente espera que, de alguna manera u otra, alguien nos saque de esta crisis. Que pase sola, como pasan las tormentas y que luego, mágicamente, escampe y vuelva a brillar el sol.

Unos esperan que sea la UE quien nos saque de la crisis. Otros, los más optimistas, que sean nuestros políticos. Y otros directamente esperan un milagro, sin más.

Pues yo no me incluyo en ninguna de esas categorías. Pienso que no podemos esperar que nadie venga a sacarnos de nada, que solo estará en nuestra mano sacarnos de aquí.

No nos engañemos, la UE es a día de hoy Alemania, por mucho que le pese al señor Sarkozy, y Alemania no tiene el más mínimo interés por ayudar a sus socios de la UE. Ahora mismo, gracias a la crisis de la zona euro está viviendo uno de sus mejores momentos:

• Aprovechando la debilidad del euro está exportando como no lo había hecho en muchos años. Esto hace que el nivel productivo de su industria sea espectacular. Esto es una estrategia que lleva ya meses desarrollando. 
• Además, la debilidad del resto de países de la UE hace que no tenga competencia ninguna a su alrededor. Por lo tanto, el aplicarles medidas de ajuste, que limitan aún más su consumo y su productividad, no hace más que favorecerle. 
• ¿Para qué dejar que el BCE compre masivamente deuda? Mientras se mantengan estos países en el límite del rescate, Alemania puede colocar su deuda incluso ganando dinero, porque es el valor en el que se refugian los inversores. 
• A todo esto le podemos añadir que el enorme paro de países como España está provocando una masiva huida de trabajadores altamente cualificados a Alemania en busca del trabajo de su industria. Esto conlleva para sus empresas unos costes laborales muy reducidos al nutrirse de esta mano de obra preparada pero barata y de nuevo, aumenta su productividad. De esta forma, su competencia se debilita y ellos se fortalecen aún más. 

Con estos mimbres, Alemania no hace sino contemporizar en todas las pretendidas reformas de cara a la UE  y lo que tenemos es que España, está totalmente vendida. Merkel no va a echarnos una mano, sino es al cuello y el resto de la UE no existe, no nos engañemos. Esto es una patraña y estamos solos.

Por lo tanto, si por aquí ya está complicada la cosa, nos queda mirar a nuestros políticos. Y aquí la decepción ya es total. Tenemos una clase política prácticamente completa compuesta por personajes grises y de bajo perfil, cortoplacistas hasta la médula, que viven de la decisión rápida, populista y electoralista. Todo ello en un contexto generalizado de compadreo, favoritismos, clientelistos, enchufismos y otros varios "ismos" muy poco recomendables. No tenemos más que ver todo lo que está ocurriendo en la Comunidad Valenciana para verlo aflorar en su máxima expresión.

Además, estos políticos tan cortos de miras son el complemento ideal para la señora Merkel, que lo mismo le daba apoyar a Zapatero antes que ahora a Rajoy. Son simples títeres que cumplen fielmente sus designios. Y aunque la lógica más pura indique que reducir, reducir y reducir el gasto y aumentar los impuestos de forma generalizada no va a aumentar el consumo y mucho menos el empleo, ahí seguimos, erre que erre.

Lo que este país necesita es un cambio de modelo. Una educación que prime el emprendizaje y la puesta en marcha de negocios y empresas que generen empleo de calidad y riqueza. No podemos seguir siendo un país de poner ladrillos y cañas. O cambiamos de modelo o nos vamos a tercera regional. Necesitamos I+D+i de verdad, apoyo a la inversión en empresas y apoyo a emprendedores. O nos vamos al carajo. Y eso lo podemos lograr nosotros, sin ayudas exteriores. Pero para ello, necesitaríamos muchas cosas:

• Que la inversión en I+D+i no caiga brutalmente cada año, hasta llevarnos a ser actualmente el país nº39 a nivel mundial en innovación. 
• Que dicha inversión se fiscalice para que sea útil de verdad. Basta ya de dilapidar sumas ingentes de dinero en proyectos que acaban en cajones. La investigación debe apoyar la creación de nuevos productos realmente innovadores, que generen consumo y riqueza. No vale ya con engordar las cuentas de los centros tecnológicos con miles de proyectos donde se llegan los cajones de proyectos de copia/pega que no terminan en nada. Y donde las empresas reales que participan en los consorcios se llevan las migajas. Que se premien y financien los proyectos que se luche por llevar al mercado y que se apoye la creación de empresas para su comercialización. 
• Que desde la Universidad y el mundo educativo se apueste por el emprendizaje como parte de su trabajo y hasta su "negocio". 
• Los impuestos al patrimonio están bien, pero primemos la inversión en nuevas empresas. Hagamos que la inversión en nuevos negocios sea rentable y atractivo. Facilitemos el trabajo de business angels y atraigamos fondos de capital/riesgo. 
• Apoyemos la creación de espacios de apoyo real, formación, incubación de emprendedores. 

O cambiamos de modelo y tendencia, o nos vamos a la ruina. Pero para eso habría que cambiar el modelo de país, su cultura, la orientación educativa, los políticos... Qué pereza, ¿no?

Se admiten todo tipo de propuestas para un debate constructivo.

Felices Navidades de los amigos de P2H

En estas Navidades, se reciben muchos y aburridos mensajes navideños. Pero de entre todos los que recibí, hubo uno que me hizo ilusión. La empresa norteamericana P2H nos felicitaba la Navidad y nos regalaba 50$ en nuestro próximo pedido. ¿Os imagináis a muchas empresas de este país regalando nada????

P2H es una empresa norteamericana que hace conversiones de diseños a diferentes formatos HTML de salida o similares. Es decir, tú tienes por ejemplo un diseño en PSD de una web y ellos te la convierten a Wordpress. O a HTML. Y eliges hasta qué punto quieres que sea compatible con múltiples navegadores, móviles, etc. Todo muy bien explicado y tarificado. Convierten también a Magento, Joomla!, Drupal, etc. También generan plantillas para emails comerciales, newsletters, etc.

El secreto de su trabajo, además de que lo hacen muy bien, es su profesionalidad. Tu pedido se inicia con una especie de hilo en un foro donde vas pidiendo lo que necesitas y vas recibiendo las correspondientes respuestas con rapidez. Quiero esto, lo otro, te preguntan cómo, van definiendo con sus preguntas lo que necesitas y cuando todo está más o menos claro, les pasas el PSD desde ahí mismo. Todos los avisos de respuesta te llegan por email con tu ticket de petición y estás perfectamente al tanto de todo lo que ocurre.

Cuando tienen una propuesta, la puedes visualizar vía web y proponer cambios o detectar errores. Además, responden con pasmosa rapidez. En un día o 2 puedes tener tu pedido realizado, descargado y aplicado a tu web sin tener que pagar grandes cantidades. Unos pocos cientos de dólares pueden ahorrarte mucho trabajo y sí, también dinero. Pagas con la tarjeta de crédito y voilá, tienes justo lo que pedías. Y si tienes dudas, te siguen respondiendo en tu hilo aunque ya hayas pagado. No te abandonan tras apoquinar.

Todo se hace super fácil y claro, uno no puede evitar compararlo con la profesionalidad de estos lares. ¿Aquí alguien regala algo? ¿Aquí te contestan a esa velocidad y tan acertadamente? Aquí, donde para algo parecido puedes tirarte meses discutiendo y pegándote para conseguir un resultado más caro y de menor calidad.

Por lo tanto, cuando estas Navidades me llegó su felicitación y su "regalo" me dije, pues mira, yo también les quiero hacer mi regalo. Modestísimo pero ahí está. Mi recomendación de que contactéis con ellos para usar sus servicios. Y lo hago gratis, que no me pagan comisión por ello. :-) Es que es Navidad.

Innovar en hostelería vasca: ser amables

Uno es consciente, como muchas veces hemos repasado en este mismo blog, que la crisis que estamos sufriendo es profunda y afecta a multitud de gremios.

Leyendo la prensa, hay un gremio que tiene una gran capacidad para hacer siempre oír sus quejas: la hostelería vasca. Como en este blog estamos muy centrados en la innovación tecnológica, vamos a empezar a abrir el abanico hacia otros sectores. Y vamos a ver cómo la innovación puede ayudar a un sector tan nuestro como el de la hostelería. Digo nuestro porque tanto la comida como el poteo son tradiciones fuertemente arraigadas en Euskadi.

Pues bien, la reflexión sobre cómo innovar en este sector surge de forma casual, como suelen ocurrir estas cosas. Hace unos días, un grupo de amigos nos reunimos para celebrar esas comidas navideñas tan entrañables, que si no te juntas en estas fechas, no lo haces el resto. Y la comida transcurría con normalidad. Hasta que llegó la hora en que un camarero vino a tomar nota de los cafés. A mí se me ocurrió pedir (ya me vale) un café con leche con hielo. Y claro, ante una petición tan compleja, el camarero no pudo disimular su malestar con un "Ya empezamos..." y cara de mala ostia. Estoy convencido que esto lo lee gente de fuera de Euskadi y no se lo creen, pero en serio, aquí es muy normal ese maltrato al cliente. Incluso yo, como lo sufro a diario, no lo valoré en su momento. Pero tanto mi mujer, latina, como otra gente de Galicia, Rusia, etc. también se identificaron con la lógica incredulidad de cómo te puede decir eso un camarero (????).

Ahí comenzó el debate de por qué aquí se maltrata obstinadamente a los clientes de locales hosteleros. La gente de fuera comentaba anécdotas como la de que no te van a atender nunca a las mesas y ellos esperando, que nunca te sonrían ni se preocupen por cómo está todo, no te aconsejen qué tomar, etc. Y qué decir de la nula posibilidad de conseguir regalos, tapas gratis, etc. Uno puede llevar años yendo al mismo local de copas, y puede estar seguro de que solo si el Athletic gana la Liga le puede reportar un zurito cada 25 años. Y bueno, no mencionemos cómo los turistas descubren aterrados que aquí la basura se tira a suelo y no a una papelera!!!!

En definitiva, nos acabamos convenciendo de que, realmente, aquí al cliente se le defenestra, se le maltrata, y parece siempre que, a priori, no vamos a pagar la carta, menú o consumiciones. Como se suele decir, "te tratan como si les debieras dinero". Y como solución a los problemas del sector, nos pusimos a pensar en cómo puede innovarse. Y nos pareció increíble pensar que, quizá, solo con ser amables, tener limpio el local y ofrecer algunas tapas o servicios gratis, la revolución podría ser espectacular. Es decir, tratar bien al cliente e intentar fidelizarlo. Vamos, las reglas básicas de cualquier tipo de negocio.

Y uno piensa, ¿pero realmente es necesario decirle al sector que mantener limpio el local, ser amable y premiar al cliente es algo que deberían hacer para innovar? ¿Por qué en este sector, como en TODOS los demás, esos no son valores ya aceptados? En definitiva, ¿por qué la hostelería vasca cree que debe maltratar al cliente? ¿Creen realmente que así venderán más????

Al hilo de estas reflexiones, hace unos días leí una información del Departamento de Turismo del Gobierno Vasco, donde identificaban los puntos flacos de nuestra hostelería en palabras de los turistas que nos visitan:

• Precios altos 54%
• Calidad de los servicios recibidos 33%
• Hospitalidad y amabilidad 15%

A mí me daría vergüenza que me dijesen que, precisamente lo que más debe cuidar el sector, es lo que más se le critica. ¿A algún portavoz del gremio, que tanto y con tanta frecuencia se quejan de la situación del mismo, se le ha ocurrido poner el mismo empeño en explicar a sus compañeros todo esto? Quizá con un poco de autocrítica puedan mejorar desde dentro las ventas de su sector y de paso, hacernos más felices a todos cuando vayamos a visitarles.

Yo, miren ustedes, les ofrezco estos consejos de innovación gratis, y no pienso pedir ni un zurito a cambio. Prometido.

¿Un Silicon Valley en Euskadi? Parte II. Porque no.

En un artículo anterior nos preguntábamos si era posible instaurar un modelo similar al de Silicon Valley en Euskadi. En ese optimista artículo concluíamos que sí, que era posible por una serie de circunstancias que exponíamos.

Pero hoy vamos a ser más pesimistas. Y vamos a pensar en qué condiciones puede que no se den entre nosotros en Euskadi para que un proyecto así pueda cristalizar.

Por todo lo visto sobre Silicon Valley, deberíamos pensar en que una de las claves del Silicon Valley es la colaboración entre empresas. Las sinergias que surgen entre ellas y las conexiones entre sus empleados. Obviamente, a nivel directivo, hay muchas guerras entre ellas, pero luego se organizan todo tipo de encuentros donde sus empleados conectan entre sí. Cuando un programador tiene un problema, levanta la mano y varias personas le pueden responder. ¿Tenemos entre nosotros ese "buen rollo", tanto a nivel personal como de empresas? Es difícil decirlo. ¿Vivimos en el país de las envidias y es imposible lograr ese clima aquí? Interesante reflexionar sobre ello. ¿Somos un país de trepas? Sería otra pregunta sin respuesta.

Sigamos analizando problemas. Uno muy claro es del de la falta de inversores. No vivimos en un país donde sobre el dinero, y mucho menos en tiempos de crisis. Para que un grupo de startups se lancen a emprender hace falta atraer el dinero hacia ellas. Y eso, en un país donde se condena cualquier fracaso, resulta complicado. En los USA, los fondos de capital riesgo valoran positivamente el haber fracasado anteriormente. Aquí, un fracaso te condena para siempre. Así que, entre el miedo al fracaso y el miedo a invertir, parece que tenemos un caldo de cultivo poco propicio. Y si le juntamos la falta de audacia del ciudadano medio.... En un país donde el sueño de la gente es ser funcionario, es complicado imitar a un país donde el sueño de todo joven es fundar su empresa. Y claro, si encima la educación no está orientada precisamente a emprender, pues el problema se agrava.

Y claro, en algún momento deberíamos hablar del apoyo público. Imaginemos una pregunta muy tonta. ¿Dónde se podría situar un Silicon Valley en Euskadi? E imaginemos que proponemos un lugar, que al fin y al cabo, debería estar dentro de uno de los 3 Territorios Históricos. Pues bien, ¿alguien piensa que los otros 2 Territorios, y los partidos que conforman sus gobiernos darían su apoyo? ¿Y el Gobierno Vasco? Con una Diputación en manos de Bildu, otra en las del PNV, otra en las del PP y un Gobierno Vasco del PSE, ¿se podrían poner de acuerdo todos para apoyar un proyecto así y mantener su apoyo en el futuro? Porque además, no nos engañemos, un Silicon Valley no se crea de un día para otro, es algo que debe ir madurando en el tiempo y que requiere paciencia. Algo que en ámbitos políticos es complicado conseguir.

Y luego, una cosa que puede parecer una estupidez. Esto no es Silicon Valley. Es decir, podemos encontrar puntos en común aquí y allí que nos hagan pensar que podría prosperar una idea así. Podríamos pensar que sabemos qué otras cosas nos faltan para conseguirlo. Sí. Pero esto no es la bahía de San Francisco. Esto no es Silicon Valley. Y no tiene por qué funcionar aquí lo que lo ha hecho allí. No es el mismo ecosistema. Y los ecosistemas no se crean artificialmente; simplemente surgen. Con lo cual, incluso poniendo todos los esfuerzos en ello, puede que al final una iniciativa así fracasara.

Extraigamos al hilo de este último punto una reflexión de Paul Graham en el artículo How to be Silicon Valley?: "Lo que les gusta a los nerds son otros nerds". Es decir, sería necesario fabricar y juntar en ese hipotético área a nerds que interactúen entre sí, con grandes habilidades en emprendizaje, audacia, iniciativa, etc. ¿Lo podríamos conseguir? Paul Graham dice más: "Un Gobierno que se pregunta cómo construir un Silicon Valley probablemente se ha asegurado el fracaso desde que hace tal pregunta. Un Silicon Valley no se construye, se deja crecer".

Con todas estas reflexiones en mente, a uno quizá no le parece tan claro que sí, que se puede crear un Silicon Valley vasco. ¿O sí? No sé, os dejo la respuesta a los lectores de este artículo, para que deis vuestra opinión.